Чи можу я обміняти або повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Це право гарантовано вам Законом України «Про захист прав споживачів».
Щоб скористатися можливістю обміну або повернення товару належної якості, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар не був у використанні, не монтувався у шафу керування і не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей, слідів затягування силових чи сигнальних клем, а внутрішнє програмне забезпечення (параметри ПЧ / серводрайвера) не зазнало змін;
- товар повністю скомплектований і не порушена цілісність заводської упаковки;
- збережені всі пломби, захисні наклейки, етикетки та заводське маркування на шильдику.
Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за габаритами, конструктивним виконанням або з інших причин не може бути використаний за призначенням, за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів, а також розрахункового чи видаткового документа про придбання.
Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється за наявності технічного висновку/акта авторизованого сервісного центру виробника Товару, за винятком випадків порушення правил монтажу та експлуатації.
Де і як можна здійснити обмін або повернення товару?
- Обмін або повернення за попередньою домовленістю здійснюється в нашому офісі за адресою: вулиця Миколи Амосова, 12, Київ, Україна, 03141.
- Якщо ви перебуваєте в іншому місті України, товар можна відправити перевізником «Нова Пошта». Реквізити для відправлення уточнюйте у менеджера за телефоном +38 (093) 175-53-28.
При собі необхідно мати товар у повній комплектації, заводську упаковку, гарантійний талон та документ, що підтверджує покупку (видаткову накладну або чек). Якщо ви втратили супровідні документи, за вашим запитом ми надішлемо їхню копію повторно.
До кого звертатися з питань гарантійного обслуговування?
У разі, якщо обладнання потребує гарантійної діагностики чи обслуговування, зверніться до нашого відділу підтримки за телефоном +38 (093) 175-53-28 або напишіть на електронну пошту [email protected].
Який термін гарантії на обладнання?
Гарантія надається на термін від 14 днів до 24 місяців залежно від виробника та серії обладнання. Підтвердженням гарантійних зобовʼязань служить гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця (Privod.com.ua) разом із видатковою накладною.
Сервісний центр не може відремонтувати товар у гарантійний період
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника в придбаному у нас Товарі, і неможливості їх усунення в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо обладнання на аналогічне або повернемо кошти.
Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар із повною заводською комплектацією (інструкція, кріплення, виносна панель, коробка тощо);
- гарантійний талон;
- документ, який підтверджує оплату та придбання;
- висновок сервісного центру з відміткою про те, що виріб має «суттєвий недолік» заводського походження.
У яких випадках у гарантії може бути відмовлено?
Сервісний центр має право відмовити у безкоштовному гарантійному ремонті у разі:
- порушення цілісності гарантійних пломб або заводських стікерів;
- наявності механічних, термічних або хімічних пошкоджень корпусу чи клем, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушення правил монтажу, охолодження та експлуатації (зокрема подачі напруги мережі на вихідні клеми двигуна U/V/W);
- несанкціонованого розкриття корпусу, ремонту або зміни внутрішніх силових і сигнальних компонентів чи схемотехніки виробу;
- якщо серійний номер або заводське маркування на шильдику змінені, стерті або пошкоджені й не можуть бути ідентифіковані;
- пошкоджень, спричинених потраплянням всередину корпусу струмопровідного пилу, будівельного сміття, рідин, вологи, комах або дією екстремальних температур поза межами паспортного діапазону.
Гарантійні зобовʼязання не поширюються на Товар у випадках:
- випадкового пошкодження (дефекти, спричинені персоналом Замовника під час монтажу чи експлуатації);
- пошкодження внаслідок стихійних лих (грозових розрядів, пожежі, затоплення тощо);
- пошкодження, спричинених аварійним підвищенням або перекосом фаз напруги в промисловій електромережі чи відсутністю належного вхідного захисту (автоматичних вимикачів, швидкодіючих запобіжників, мережевих дроселів);
- використання обладнання не за призначенням або перевищення допустимих струмових і теплових навантажень;
- природного зносу витратних елементів (вентиляторів охолодження, силових конденсаторів ланки постійного струму при перевищенні ресурсу напрацювання);
- наявності на виробі ознак ремонту неуповноваженими особами.
Контакти з питань сервісу, гарантії та повернення
- Телефон / Viber / WhatsApp: +38 (093) 175-53-28 (Пн–Пт з 09:00 до 18:00)
- Email: [email protected]
- Адреса: вулиця Миколи Амосова, 12, Київ, Україна, 03141