Могу ли я обменять или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. Это право гарантировано вам Законом Украины «О защите прав потребителей».
Чтобы воспользоваться возможностью обмена или возврата товара надлежащего качества, пожалуйста, убедитесь, что:
- товар не был в использовании, не монтировался в шкаф управления и не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, потертостей, следов затяжки силовых или сигнальных клемм, а внутреннее программное обеспечение (параметры ПЧ / серводрайвера) не претерпело изменений;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность заводской упаковки;
- сохранены все пломбы, защитные наклейки, ярлыки и заводская маркировка на шильдике.
Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по габаритам, конструктивному исполнению или по другим причинам не может быть использован по назначению, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также расчетного или расходного документа о приобретении.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии технического заключения/акта авторизованного сервисного центра производителя Товара, за исключением случаев нарушения правил монтажа и эксплуатации.
Где и как можно осуществить обмен или возврат товара?
- Обмен или возврат по предварительной договоренности осуществляется в нашем офисе по адресу: улица Николая Амосова, 12, Киев, Украина, 03141.
- Если вы находитесь в другом городе Украины, товар можно отправить перевозчиком «Новая Почта». Реквизиты для отправки уточняйте у менеджера по телефону +38 (093) 175-53-28.
При себе необходимо иметь товар в полной комплектации, заводскую упаковку, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку (расходную накладную или чек). Если вы потеряли сопроводительные документы, по вашему запросу мы вышлем их копию повторно.
К кому обратиться по вопросам гарантийного обслуживания?
В случае, если оборудование требует гарантийной диагностики или обслуживания, обратитесь в наш отдел поддержки по телефону +38 (093) 175-53-28 или напишите на электронную почту [email protected].
Какой срок гарантии на оборудование?
Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 24 месяцев в зависимости от производителя и серии оборудования. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон Продавца (Privod.com.ua) вместе с расходной накладной.
Сервисный центр не может отремонтировать товар в гарантийный период
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя в приобретенном у нас Товаре, и невозможности их устранения в авторизованном сервисном центре, мы обменяем оборудование на аналогичное или вернем денежные средства.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
- товар с полной заводской комплектацией (инструкция, крепеж, выносная панель, коробка и т.д.);
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату и приобретение;
- заключение сервисного центра с отметкой о том, что изделие имеет «существенный недостаток» заводского происхождения.
В каких случаях в гарантии может быть отказано?
Сервисный центр вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте в случае:
- нарушения сохранности гарантийных пломб или заводских стикеров;
- наличия механических, термических или химических повреждений корпуса либо клемм, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушения правил монтажа, охлаждения и эксплуатации (в частности подачи сетевого напряжения на выходные клеммы двигателя U/V/W);
- несанкционированного вскрытия корпуса, ремонта или изменения внутренних силовых и сигнальных компонентов либо схемотехники изделия;
- если серийный номер или заводская маркировка на шильдике изменены, стерты или повреждены и не могут быть идентифицированы;
- повреждений, вызванных попаданием внутрь корпуса токопроводящей пыли, строительного мусора, жидкостей, влаги, насекомых или действием экстремальных температур за пределами паспортного диапазона.
Гарантийные обязательства не распространяются на Товар в случаях:
- случайного повреждения (дефекты, причиненные персоналом Заказчика при монтаже или эксплуатации);
- повреждения в результате стихийных бедствий (грозовых разрядов, пожара, затопления и т.п.);
- повреждений, вызванных аварийным повышением или перекосом фаз напряжения в промышленной электросети либо отсутствием надлежащей входной защиты (автоматических выключателей, быстродействующих предохранителей, сетевых дросселей);
- использования оборудования не по назначению или превышения допустимых токовых и тепловых нагрузок;
- естественного износа расходных элементов (вентиляторов охлаждения, силовых конденсаторов звена постоянного тока при превышении ресурса наработки);
- наличия на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами.
Контакты по вопросам сервиса, гарантии и возврата
- Телефон / Viber / WhatsApp: +38 (093) 175-53-28 (Пн–Пт с 09:00 до 18:00)
- Email: [email protected]
- Адрес: улица Николая Амосова, 12, Киев, Украина, 03141